今天一上班電話就一堆
公司很少三支電話全響
這是搬到這邊後第一次發生這種事
且又都是一堆澳洲來的客人…..
案例一
交談工具:Telephone
客人一:們會計在做什麼呀,我們的發票怎還沒有收到
e7play:請問一下您有填續約通知嗎?
客人一:那個是什麼,我不知道,趕快把發票寄來
e7play:請您要填寫通知,我們才能幫您服務
客人一:你們怎麼麻煩,錢都收了,還不幫我寄發票
你們會計在幹什麼….
e7play:無言…….
(其實對方是一個媽媽,從聲音聽出來的,看樣子是不會上網填資料
才會這樣,當然我們的對話不只這樣,只是聽了讓人好氣又好笑,一付我是老大
請快幫我處理…)
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案例二 (這個客戶前一天跟我們購買服務,第二天就在MSN上跟我OOXX)
交談工具:MSN
e7play:您好
客人二:你是客服嗎?
e7play:有什問題呢?
客人二:(問題連結點)
客人二:這樣的回覆拖拖拉啦到何時才能將問題處理好?
e7play:您可能要檢查一下您的程式
客人二:我的程式在XXX從2003年跑到現在..
客人二:你去看了嗎?
客人二:若你沒看就叫我檢查程式..是不是每一個客戶你都可以叫他檢查程式?
客人二:你去了解為何會這樣了嗎?
客人二:還是制式化回答..是客戶的問題..不是我的問題?
(劈哩啪啦說了一堆,就是要亂的)
e7play:請問一下您DNS改多久了呢?
客人二:昨天改的
客人二:您覺得是dns時間的問題嗎?
e7play:通常需要一天的時間解析
客人二:我們來打賭3600元..
客人二:你怎麼會用猜的來處理技術問題??
客人二:你們公司讓我去買了這個服務然後我在那邊傳資料搞了一晚..你現暫跟我說一個我知道的事情??
(其實是他自己要買的,我們並沒有強迫他,且他明明就想要我們幫他解決程式問題)
e7play:我們沒有幫客戶檢查程式的服務
e7play:如果是我們主機問題,我們會處理
客人二:你們有沒有檢查你們自己人專業程度的服務?
e7play:如果是程式問題就不在我們服務範圍內,如果我記得沒有錯,您在轉到我們公司前就有這個問題
客人二:我原來跑好好的..(明明一開始是不行的)
客人二:現在架上去跑不起來這樣要我檢查程式?(明明就硬柪)
e7play:您昨天就有讓我看過您的程式,那時您還沒有轉到我們公司
e7play:您如果使用不滿意您可以退費哦
客人二:請退費(自知理虧吧)
這個客人是來肖亂的
在別人那邊有問題,來了我們這邊問題還是在,那當然是他的程式有問題
竟然怪到我們的頭上,
還說我們不專業,這年頭什麼人都有
我想他是想請我們幫他解決問題,然後再退費
生意難做哦
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