今天都是一堆澳洲來的客人

今天一上班電話就一堆
公司很少三支電話全響
這是搬到這邊後第一次發生這種事
且又都是一堆澳洲來的客人…..

案例一

交談工具:Telephone

客人一:們會計在做什麼呀,我們的發票怎還沒有收到

e7play:請問一下您有填續約通知嗎?

客人一:那個是什麼,我不知道,趕快把發票寄來

e7play:請您要填寫通知,我們才能幫您服務

客人一:你們怎麼麻煩,錢都收了,還不幫我寄發票

你們會計在幹什麼….

e7play:無言…….

(其實對方是一個媽媽,從聲音聽出來的,看樣子是不會上網填資料

才會這樣,當然我們的對話不只這樣,只是聽了讓人好氣又好笑,一付我是老大

請快幫我處理…)

___________________________________________________________

案例二 (這個客戶前一天跟我們購買服務,第二天就在MSN上跟我OOXX)

            
交談工具:MSN

e7play:您好

客人二:你是客服嗎?

e7play:有什問題呢?

客人二:(問題連結點)

客人二:這樣的回覆拖拖拉啦到何時才能將問題處理好?

e7play:您可能要檢查一下您的程式

客人二:我的程式在XXX從2003年跑到現在..

客人二:你去看了嗎?

客人二:若你沒看就叫我檢查程式..是不是每一個客戶你都可以叫他檢查程式?

客人二:你去了解為何會這樣了嗎?

客人二:還是制式化回答..是客戶的問題..不是我的問題?

(劈哩啪啦說了一堆,就是要亂的)

e7play:請問一下您DNS改多久了呢?

客人二:昨天改的

客人二:您覺得是dns時間的問題嗎?

e7play:通常需要一天的時間解析

客人二:我們來打賭3600元..

客人二:你怎麼會用猜的來處理技術問題??

客人二:你們公司讓我去買了這個服務然後我在那邊傳資料搞了一晚..你現暫跟我說一個我知道的事情??

(其實是他自己要買的,我們並沒有強迫他,且他明明就想要我們幫他解決程式問題)

e7play:我們沒有幫客戶檢查程式的服務

e7play:如果是我們主機問題,我們會處理

客人二:你們有沒有檢查你們自己人專業程度的服務?

e7play:如果是程式問題就不在我們服務範圍內,如果我記得沒有錯,您在轉到我們公司前就有這個問題

客人二:我原來跑好好的..(明明一開始是不行的)

客人二:現在架上去跑不起來這樣要我檢查程式?(明明就硬柪)

e7play:您昨天就有讓我看過您的程式,那時您還沒有轉到我們公司

e7play:您如果使用不滿意您可以退費哦

客人二:請退費(自知理虧吧)

這個客人是來肖亂的

在別人那邊有問題,來了我們這邊問題還是在,那當然是他的程式有問題

竟然怪到我們的頭上,

還說我們不專業,這年頭什麼人都有

我想他是想請我們幫他解決問題,然後再退費

生意難做哦

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